Política de Trocas e Devoluções

🔁 Política de Trocas e Devoluções

Na Lumusgard, queremos que você tenha uma experiência incrível com seus produtos. Se algo não estiver certo, fique tranquilo: você pode solicitar troca ou devolução em até 30 dias após a compra.

✅ Condições para Troca ou Devolução

Para que possamos aceitar sua solicitação, é necessário que:

  • O item esteja sem uso, em perfeito estado, e na embalagem original

  • Você apresente o comprovante de compra (número do pedido ou e-mail de confirmação)

💸 Reembolsos

Caso a devolução seja aprovada, o processo seguirá estas etapas:

  1. Assim que o produto devolvido for recebido e inspecionado, enviaremos um e-mail confirmando o recebimento.

  2. Informaremos se o reembolso foi aprovado ou recusado.

  3. Em caso de aprovação, o valor será reembolsado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, dentro de alguns dias úteis (o prazo pode variar conforme seu banco ou operadora de cartão).

⏳ Atrasos ou Reembolsos Não Recebidos

Se você ainda não recebeu seu reembolso, siga estas orientações:

  1. Verifique novamente sua conta bancária

  2. Entre em contato com sua operadora de cartão de crédito (o reembolso pode demorar para aparecer)

  3. Fale com o seu banco — alguns podem levar mais tempo para processar o valor

Se, mesmo após esses passos, você ainda não tiver recebido o reembolso, entre em contato com a gente:
📧 [seuemail@seudominio.com]

🔄 Trocas

Realizamos trocas apenas em casos de produtos com defeito ou danificados.

Se for o seu caso, envie um e-mail para:
📧 [seuemail@seudominio.com]

Informe o número do pedido, uma descrição do problema e, se possível, fotos do item com defeito. Nossa equipe vai ajudar você com as próximas etapas rapidamente.

📦 Envio para Trocas e Devoluções

Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato por e-mail e enviaremos as instruções detalhadas.

  • O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente

  • O valor do frete não é reembolsável

  • O prazo para receber um produto trocado pode variar de acordo com sua região

🛡️ Para devoluções de itens com valor superior a R$ 500, recomendamos o uso de um serviço de envio com código de rastreio ou o uso de seguro de transporte.
Não podemos garantir o recebimento de itens devolvidos sem essas medidas de segurança.

❓ Ficou com dúvidas?

Nosso atendimento está pronto para te ajudar:
📧 [seuemail@seudominio.com]

Lumusgard – De fã para fã, com carinho e compromisso. 🧙♀️✨